2012/5/1 16:28

在经历了消极应对———公开道歉———只换不退之后，昨天，雀巢中国有限公司终于在退货问题上有所松动。雀巢表示，消费者如有退货要求，公司可予以办理，但没有透露退货细节。

雀巢松动退货关口

雀巢中国有限公司公关部有关人士向记者透露说，“退货实际上是整个换货计划的一部分”，现在消费者如果有退货要求，公司可以给予办理，但退货的范围应该是限于雀巢金牌成长3+奶粉检出碘超标的20040921批次。不过记者询问到底通过什么方式退货、是否需要凭证、是否全额退款，该人士表示尚不清楚，只说“据了解，想换货或退货的消费者还是占少数”。

而截至昨晚8时，记者多次致电雀巢开通的消费者服务热线，工作人员仍告知，目前并没有接到相关办理退货的通知，还是只能换货，但“可以把退货的要求记录下来向上级部门反映”。对于两者说法的出入，雀巢方面没有作出解释，只是肯定地说，退货是可以的。

家乐福开始接受退货

据了解，由于碘超标的雀巢奶粉主要销往杭州、上海、广州等城市，目前在杭城、上海等大部分超市都已开始接受消费者的退货，并承诺对问题奶粉全额退款。

而昨天晚上记者致电北京家乐福方庄店，工作人员说，他们已接到办理雀巢金牌成长3+奶粉退货的通知，消费者只要拿着当时的购物小票和奶粉产品，就可以给予退货并全额退款。

家乐福北方区有关人士向记者证实，目前北京各家乐福超市都可以凭小票接受退货，但目前为止还没有前来退货的消费者。另外，在家乐福自行下架的奶粉中，经过检查也没有发现该批次。