2012/5/1 16:28

启动危机小组

2005，注定是知名食品企业的多事之秋。雀巢的“碘超标奶粉”事件还没有落幕，因为郑州媒体的一次揭黑暗访，国内乳业巨头光明乳业一夜之间又被推上了风口浪尖！

早在6月5日就被河南电视台爆了出来的“光明乳业变质奶再销售”事件在两天后才被舆论关注并开始迅速升温。但是，与舆论“迟钝了两天”相比，这一事件当事者光明乳业的反应则快了许多。并在舆论质疑的声音来临前，就拿出了一份“诚告消费者书”应对公众的质询。今天，网易商业报道在采访中了解到，光明乳业之所以能够在短时间内在这一事件事发生后没有陷入被动局面，是因为其在事件发生后第一时间就启动了危机处理小组。光明乳业公关部人士告诉记者，他们公司早就建立了一套危机处理系统，一旦遇到相关事件发生，就会在第一时间启动危机小组来解决问题。“在河南电视台播出了这个节目当天晚上，危及小组就开始启动，并成立调查组于第二天赴郑州调查此事。”

称“诚告书是公司最终态度”

对于河南电视台的报道，光明乳业董事长王佳芬6月7日接受媒体采访时“断然否认了光明乳业郑州子公司加工生产过期奶”，称“报道所称的牛奶不是过期奶，而是没有出厂的奶，是当天没有处理好的奶，就放进回奶罐，第二天再处理”。并表示已经在事件发生后派出了高级管理人员去进行调查。那么，现在光明派出的调查组有没有结论呢？

针对这个问题，光明乳业公关部的竺女士今天告诉网易商业报道说，“6月5日河南电视台播了这个节目后，我们很重视，第二天（6月6日）就派出了包括副总裁在内的调查组前往郑州调查此事。已经调查清楚了，没有出现将过期奶重新回锅的情况。” 竺女士解释说，电视台播出的照片应该分两部分来看，一部分为仓库，的确是光明山盟乳业的仓库，因为正在进行修造，所以就将乳品放在外边；另一部分就是剪袋倒牛奶的照片，报道中说这是进行重新回锅的工序，其实真实情况不是这样的，这是公司为了防止过期、变质的牛奶重新再流回市场进行销毁的工作程序。对这些报废牛奶的来源，竺女士称“这都是经销商没有卖掉的的存货退回来的。有些是过了期的，有些是没过期待变了质的。为了保证产品质量乳品生产商都承担着一定的风险，每天都有报废的牛奶被剪开倒进污水池。”

据这位竺女士介绍，现在派往郑州调查团的结果已经出来了，也以“诚告消费者书”的形式发了出去，对相关问题进行了解释。那么就“变质奶再销售”事件，“诚告消费者书”是不是就是代表着光明乳业的最终态度呢？对此，这位公关部人士承认“诚告消费者书”已经代表了光明乳业公司在对这一事件进行自查后的最终态度。

等官方最后定论

虽然光明乳业称郑州公司不存在“变质奶再销售”情况，并发出了“诚告消费者书”作为对公众的最终态度。但是，网易商业报道在采访中了解到，因为官方的调查结论还没公布，所以目前光明乳业公司还远没有到“把心放到肚子里的时候”。

据介绍，在光明乳业从上海派出调查人员的当天，由郑州市当地政府质检、防疫部门组成的联合调查组已经进驻郑州光明山盟乳业有限公司进行调查。针对网易商业报道提出的一些问题，光明乳业公关部人士表示，“现在当地政府的调查结果还没有出来，我们也在等着这个结果。所以现在不能随便表态。”这位人士解释说，虽然公司的调查结果已经出来了，没有发现新闻报道中所说的问题，但这只能算是母公司对子公司的一个内部自查。